Вопросы / ответыЯка відповідальність у магазина за пошкодження товару?
Олександра asked 10 месяцев ago

Добридень!
Придбала мобільний телефон Miezu M3 в одному з магазинів мережі “Цитрус”. Через місяць користування (ще впродовж гарантійного терміну) апарат почав “глючити”, “зависати”, некорекно працювати (деякі додатки взагалі не завантажує, деякі – з помилками і т.д.).  Звернулася до магазину, де купувала. В поверненні коштів за несправний товар одразу мені відмовили, натомість запропонували взяти його на експертизу сервісним центром (СЦ) терміном на 14 робочих днів + ще можливих 14 (про всяк випадок)  + ще 6 на доставку в СЦ і назад. Якщо несправність буде підтверджена СЦ, тоді є можливість повернення коштів, але швидше – ремонт поточного пристрою.
На момент діагностики видали б/в телефон з обмінного фонду, екран якого буквально менш як за тиждень тріснув.
Цікавлять відповіді на такі питання:

  1. Товар з обмінного фонду має бути б/в чи таки новий?
  2. Чи несу я відповідальність за пошкодження б/в товару з обмінного фонду? Якщо так, яку? І що робити, якщо він пошкоджений не з вини споживача?!
  3. Як можна оскаржити такий тривалий термін діагностування (!!!) пристрою (скільки ж тоді може заняти ще й ремонт??!)?
  4. Яке, куди і як оформити звернення в разі відмови магазину повернути кошти за неякісний товар?
  5. Що робити, якщо СЦ діагностують пристрій як справний?

Наперед ДУЖЕ ВДЯЧНА Вам за відповідь!
Хорошого дня!

1 ответ
Юрій УсмановЮрій Усманов Админ. answered 9 месяцев ago

Доброго дня, Олександре!
Товар з обмінного фонду м/б вживаним, адже законодавчтво не дає відповіді на це питання і не забороняє в той же час магазину дати товар б/у. Відповідальність за пошкодження б/у телефону несете в розмірі нанесеної шкоди. Якщо ремонт і діагностика продовжуються більше 14 днів, то ви маєте право на обмін/заміну/повернення коштів.
Читайте також статтю: www.pravoconsult.com.ua/yak-zahistiti-prava-spozhivachiv Звертатися можете в Службу із захисту прав споживачів у найближче до вас відділення. Можливо сам апарат справний, а не працює програмне забезпечення телефону, магазин за це відповідальність не несе.
Дякую за звернення!